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Service Desk Specialist with Mandarin & English / 國語和英語服務台專家

Petaling Jaya, Selangor, MY

HEMMERSBACH MALAYSIA SDN BHD

Apply To This Position

Full-time

Junior Executive

任務：

-> 為最終用戶提供遠端 L1 支援；

-> 分析問題並制定正確的解決方案；

-> 故障排除以及與非技術最終用戶相關的解決程序，

-> 在整個事件生命週期內開啟、關閉和監控系統中的事件；

-> 監控正確的時間表 (SLA)

-> 透過電話、電子郵件和聊天與最終用戶聯繫，-> 為知識庫維護提供意見。 -> 在我們位於吉隆坡的辦公室進行 8 小時輪班工作（100% 在辦公室工作，不可能混合或遠端工作），週末可能輪班

要求：

-> 流利的國語和良好的英語；

-> 強大的組織能力，能夠有效地決定優先順序

-> 優秀的溝通技巧以及在困難或衝突情況下與不同客戶和員工群體進行專業互動的能力；

-> 先前的 L1 遠端支援經驗，包括：故障排除、診斷、解決方案、軟體部署將被視為獨特資產

-> 能夠輪班工作（8:00 - 6:30）週一至週五（每天 8 小時工作時間）

-> 需要在馬來西亞公共假期工作，然後接受商定的補假

津貼和福利

員工股權
附近的公共交通
中心位置
休閒著裝要求
醫療保險
事假
開放文化
個人發展機會

Job Location

LO-B, Concourse Level, PJX-HM Shah Tower, 16A, Persiaran Barat, Pjs 52, 46050 Petaling Jaya, Selangor

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Company Overview

We are specialized in cross-border infrastructural services for the information technology (IT) industry. With over 5,000+ permanent employees in 50+ subsidiaries we offer our services worldwide in more than 190 countries. Our company has dedicated employees working together towards a common goal of achieving excellence. We are a company focused on talent development to help build our expanding business. We empower IT industry leaders to provide Device as a Service (DaaS) everywhere. DaaS combines hardware, software, all lifecycle services including financing into a single contract with a usage-based fee. We go the extra mile – we not only simply enthuse our customers, but also make the world a better place: 20% of our profits go into our Direct Actions Hemmersbach Rhino Force and Hemmersbach Kids’ Family. That’s why Hemmersbach is The Social Purpose IT Company.

Company Summary

HEMMERSBACH MALAYSIA SDN BHD